Када обављамо продају у иностранству, један од најзахтевнијих аспеката са којима се често сусрећемо јестемеђународни трошкови испорукеОвај корак је такође место где ће купци највероватније изгубити поверење у нас.
Роба намењена Казахстану
Током фазе израде понуде у оквиру сарадње са клијентима, процењујемо укупне трошкове набавке за њих и потврђујемо детаље испоруке са шпедитерском компанијом. Пошто је нашапроизводи из пластеникасу прилагођени и нису стандардизовани, наше паковање треба прилагодити величини оквира стакленика. Стога, пре него што се производња заврши, можемо проценити само око 85% тачне запремине и тежине, а затим затражити понуду од међународне бродарске компаније.
У овој фази, процена трошкова испоруке коју дајемо клијентима је обично 20% већа од понуде коју је дала шпедитерска компанија. Можда сте веома узнемирени због овога. Зашто је то тако? Молим вас за стрпљење и дозволите ми да објасним кроз стварни случај.
Стварни случај:
Када је овај пројекат почео, понуда за испоруку коју смо добили била је око 20.000 RMB (свеобухватно: важи 35 дана, покрива транспорт од фабрике до луке коју одреди купац и утовар у камион који је договорио купац). Додали смо 20% додатка на ову понуду за процену инвестиције клијента.
До средине августа, када је дошло време за отпрему (у року важења понуде), ажурирана понуда шпедитера је премашила оригиналну за 50%. Разлог су била ограничења у одређеном региону, што је довело до мањег броја бродова и повећања трошкова превоза. У том тренутку, имали смо прву рунду комуникације са клијентом. Разумели су утицај међународних прописа на глобалну трговину и сложили су се са овим повећањем трошкова.
Кадапроизводи из пластениканапустио нашу фабрику у Ченгдуу и стигао у луку, брод није могао да стигне на време. То је резултирало додатним трошковима истовара, складиштења и претовара у износу од 8000 RMB, што превозничка компанија није поменула као потенцијални ризик. Пошто немамо довољно искуства да проценимо и управљамо овим ризицима, било нам је тешко да објаснимо ове трошкове клијенту, који је, разумљиво, био веома љут.
Искрено, и нама је било тешко да то прихватимо, али то је била реалност. Одлучили смо да сами покријемо ове додатне трошкове јер смо то видели као искуство учења, које нам помаже да боље заштитимо интересе и наших клијената и наше компаније у будућности процењујући и контролишући ризике из перспективе клијента.
У будућим пословним преговорима, отворено ћемо комуницирати са клијентима и одржавати поверење. На основу тога, строго ћемо бирати међународне логистичке компаније са којима сарађујемо и покушати да наведемо све потенцијалне проблеме како бисмо их избегли.
Истовремено, обећавамо нашим клијентима да ћемо изложити могуће сценарије трошкова испоруке и пружити детаљан преглед укључених трошкова. Уколико стварни трошкови значајно премаше процењене трошкове, наша компанија је спремна да покрије 30% вишка како бисмо показали нашу посвећеност дељењу одговорности са нашим клијентима.
Наравно, ако је стварни трошак испоруке нижи од процењеног, одмах ћемо вам вратити разлику или је одбити од следеће куповине.
Ово је само један од многих случајева из стварног живота. Постоје многи други скривени трошкови. Такође не разумемо зашто постоји толико „непредвиђених“ трошкова у међународној логистици током одређених транспортних процеса. Зашто шпедитерске компаније не могу боље да процене и стандардизују ове трошкове? Ово је нешто о чему треба да размислимо и надамо се да ћемо са свима разговарати о проблемским тачкама у међународној логистици како бисмо заједнички смањили или избегли ове проблеме.
Важне тачке које треба напоменути:
1. Потврда детаља понуде:Приликом понуде, покушајте да потврдите све трошкове са шпедитерском компанијом у облику детаљне листе, а не само износ понуде. Неке шпедитерске компаније могу понудити веома ниске цене како би осигурале поруџбине. Сви разумемо принцип „добијате оно што платите“, зато не гледајте само укупну цену када упоређујете. Разјасните шта је укључено и приложите релевантне детаље о трошковима као додатак уговору.
2. Наведите изузетке:Јасно наведите изузетке у уговору, као што су трошкови узроковани „природним катастрофама, ратовима и другим нељудским факторима“. Јасно наведите да ли ће за то бити достављена документација. Ови услови треба да буду јасно написани као обострано обавезујући услови у уговору.
3. Одржавајте дух уговора:Морамо поштовати дух уговора према себи, нашој породици, запосленима, купцима и добављачима.
4. Поверење клијената: Кључни елемент у међународном транспорту
Изградња и одржавањеповерење клијентаје кључно, посебно када се ради о неизвесностима око трошкова међународне испоруке. Ево како управљамо овим аспектом:
Транспарентна комуникација
Једна од кључних стратегија за одржавање поверења клијената је транспарентна комуникација. Обезбеђујемо да су наши клијенти у потпуности информисани о свим аспектима процеса испоруке. То укључује:
● Детаљна анализа трошкова:Пружамо свеобухватан преглед свих трошкова укључених у процес испоруке. Ова транспарентност помаже клијентима да разумеју куда иде њихов новац и зашто одређени трошкови могу бити већи од очекиваних.
● Редовна ажурирања:Обавештавање клијената о статусу њихове пошиљке је неопходно. То укључује обавештавање о свим потенцијалним кашњењима, променама у распореду испоруке или додатним трошковима који могу настати.
● Јасна документација:Сви споразуми, понуде и измене се документују и деле са клијентом. Ово помаже у избегавању неспоразума и пружа јасну референцу за обе стране.
Учење из искуства
Свако искуство са испоруком пружа вредне лекције које нам помажу да побољшамо наше процесе и боље служимо нашим клијентима. На пример, неочекивани трошкови са којима смо се сусрели током испоруке у Казахстан научили су нас да:
● Пажљивије процените шпедитереСада спроводимо темељније процене потенцијалних шпедитера како бисмо се уверили да имају солидан досије и да могу дати тачне понуде.
● Припремите се за непредвиђене ситуације:Развили смо планове за непредвиђене ситуације за различите сценарије, као што су кашњења или додатни трошкови складиштења. Ова припрема нам помаже да ефикасније управљамо неочекиваним ситуацијама и минимизирамо њихов утицај на наше клијенте.
Едукација клијената
Едукација клијената о сложености међународног транспорта може помоћи у управљању њиховим очекивањима и изградњи поверења. Клијентима пружамо информације о:
● Потенцијални ризици и трошкови:Разумевање потенцијалних ризика и додатних трошкова који су укључени у међународну доставу помаже клијентима да доносе информисане одлуке.
● Најбоље праксе за испоруку: Дељење најбољих пракси, као што су правилно паковање и документација, може помоћи клијентима да избегну уобичајене замке и смање трошкове испоруке.
● Значај флексибилности:Подстицање клијената да буду флексибилни са својим распоредима и методама испоруке може им помоћи да уштеде новац и избегну кашњења.
Скривени трошкови у међународној испоруци
Поред трошкова испоруке, постоје и многи други скривени трошкови које треба узети у обзир. На пример:
● Лучке таксе:Укључујући накнаде за утовар и истовар, накнаде за складиштење и разне лучке таксе, које се могу значајно разликовати између различитих лука.
● Трошкови осигурања:Трошкови осигурања у међународном транспорту могу значајно повећати укупне трошкове, посебно за робу високе вредности.
● Таксе за документацију:Укључујући царинске таксе, трошкове царињења и друге трошкове обраде докумената, који су обично неизбежни.
● Порези и царине:Различите земље намећу различите порезе и царине на увозну робу, што може значајно утицати на укупну цену.
Студије случаја и примери из стварног живота
Дељење студија случаја и примера из стварног живота може помоћи клијентима да разумеју изазове и потенцијална решења у међународној шпедицији. На пример, наше искуство са шпедицијом у Казахстан истиче важност:
● Трошкови изградње заштитног простора:Укључивање резерве у процене трошкова испоруке како би се узело у обзир потенцијално повећање трошкова.
● Ефикасна комуникација:Важност обавештавања клијената о променама и додатним трошковима.
● Проактивно решавање проблема:Преузимање одговорности за неочекиване трошкове и проналажење решења за њихово спречавање у будућности.
Разумевање и процена ових скривених трошкова је кључно за тачно израчунавање укупних трошкова међународне испоруке.
Суочавање са изазовима са клијентима
Када је у питању међународна испорука, увек стојимо уз наше клијенте и заједно се суочавамо са изазовима. Разумемо њихове бриге током процеса испоруке и трудимо се да пружимо подршку и решења.
Такође подстичемо клијенте да размотре оперативне аспекте након изградње пољопривредних пројеката. CFGET предлаже да клијенти посете више пољопривредних паркова како би разумели специфичне изазове одржавања и рада, што им помаже да избегну потенцијалне замке у својим инвестицијама.
Шта се надамо да ћемо постићи
У нашем будућем пословању, наставићемо да се придржавамо транспарентне комуникације, едукације клијената и заједничког суочавања са изазовима. Посвећени смо континуираном унапређењу наших процеса и услуга, осигуравајући да се клијенти осећају самопоуздано и подржано током целог процеса међународне испоруке. Такође ћемо наставити да оптимизујемо нашепроизводи из пластеникакако би се осигурало да клијенти добију најбоља решења за своје пољопривредне пројекте широм света.
Изградњом поверења и дугорочних партнерстава са клијентима, верујемо да заједнички можемо превазићи различите изазове у међународном транспорту и постићи обострану корист.
Наша компанија је посвећена пружању најбоље могуће услуге, осигуравајући да се наши клијенти осећају сигурно и информисано током целог процеса испоруке. Ова посвећеност нам помаже да изградимо дугорочне односе засноване на поверењу и међусобном поштовању. CFGET ће наставити да оптимизује нашепроизводи из пластеникакако бисмо задовољили стално растуће потребе наших клијената и осигурали нашу конкурентност на међународном тржишту.
#МеђународниТрошковиДоставе
#ПоверењеКлијента
#ПроизводиИзСтакленика
Време објаве: 09.08.2024.
Кликните за ћаскање